Byten och returer

OM DU HAR FÅTT FEL ELLER SKADAD PRODUKT

Om du har fått fel vara eller en vara som är skadad, kontakta oss på info@tremoza.se så att vi kan lösa problemet så snabbt som möjligt.

RETURPOLICY

Om du inte är helt nöjd med din beställning kan du returnera produkterna inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att de är i originalskick och säljbart skick.

När vi har mottagit och godkänt din retur får du en full återbetalning, exklusive returfraktkostnader.
Observera att vi inte kan acceptera produkter som är använda, öppnade eller skadade.

RETURPROCESS

1. Begär returformuläret

Du kan begära returformuläret genom att skicka ett e-postmeddelande till info@tremoza.se.

2. Skicka formuläret och bilder på produkterna

Skicka det ifyllda formuläret tillsammans med bilder på produkterna till info@tremoza.se.

3. Märk paketet med “Retur”

Skriv tydligt “Retur” på paketets utsida.

4. Använd spårbar och försäkrad frakt

Returnera alltid paketet med spårbar och försäkrad försändelse för att undvika förlust.

5. Skicka spårningsinformationen

När du skickat paketet, vänligen mejla spårningsnumret till info@tremoza.se.

RETURVILLKOR OCH RIKTLINJER

  • Alla produkter måste vara oanvända, oskadade och i originalförpackning.

  • Returfraktkostnaderna betalas av kunden.

  • Se till att produkterna är väl skyddade för att undvika skador under transport.

  • Använd alltid spårbar/ försäkrad frakt – Tremoza ansvarar inte för förlorade eller skadade returer.

  • Efter att du skickat in returförfrågan får du den korrekta returadressen.

  • Skicka inte paket till avsändaradressen på etiketten – detta är inte vårt returcenter.

Observera: vårt returcenter ligger utomlands, och kunden står själv för fraktkostnaderna.